Å bytte nettbutikkplattform kan virke som et stort prosjekt. Produkter skal med videre. Kundedata skal tas vare på. SEO, betaling, frakt og andre viktige deler av nettbutikken skal fortsatt fungere når den nye butikken går live. Men du trenger ikke ha alt perfekt før du starter.
Det viktigste er å skaffe deg oversikt, prioritere det som betyr mest og ha en tydelig plan for selve flyttingen.
Her går vi gjennom det viktigste du bør tenke på før du bytter nettbutikkplattform. Vil du ha hele fremgangsmåten og den komplette sjekklisten, finner du den i vår gratis Migreringsguide i slutten av denne artikkelen.
Når bør du vurdere å bytte nettbutikkplattform?
En nettbutikk som fungerte godt da du startet, trenger ikke være den riktige løsningen noen år senere. Butikken vokser. Du får flere produkter, flere ordre og kanskje flere salgskanaler. Samtidig kommer det gjerne flere systemer rundt nettbutikken. Etter hvert kan du merke at mye av tiden går med til å få ting til å henge sammen.
Det kan være verdt å se på andre løsninger hvis:
- du bruker mye tid på manuelle oppgaver
- det er tungvint å gjøre endringer i nettbutikken
- lager, ordre og andre systemer ikke henger godt nok sammen
- du mangler integrasjoner du trenger i hverdagen
- du bruker mange tilleggsløsninger for å få driften til å fungere
- du mangler oversikt over salg, kunder og drift
- det er vanskelig å vokse videre med dagens løsning
- du får for lite hjelp når du trenger det
- designet eller kjøpsopplevelsen ikke lenger fungerer godt nok
Et vanlig tegn er at du stadig legger til en ny app, et ekstra regneark eller en manuell rutine for å løse noe «akkurat nå». Det kan fungere en stund. Men over tid kan det bety mer administrasjon og mindre oversikt. Et plattformbytte handler derfor ikke bare om å få en ny nettbutikk. Det handler om å finne en løsning som passer bedre til måten du driver handel på i dag.
Start med oversikt. Ikke perfeksjon.
Mange utsetter et plattformbytte fordi de tror alt må ryddes opp først. Alle produkttekster må være perfekte. Gamle produkter må fjernes. Kategoriene må bygges om. Bildene må oppdateres. Det trenger ikke være sånn. Start heller med å finne ut hva du faktisk har i dagens løsning, og hva som er viktig å få med videre.
Kartlegg blant annet:
- produkter og kategorier
- kundedata
- ordre og ordrehistorikk
- viktige URL-er
- betaling og frakt
- regnskap og lager
- integrasjoner
- innhold som skal videreføres
- sporing og produktfeed
Still deg så tre spørsmål:
-
Hva må være på plass til lansering?
-
Hva betyr mest for kundene, salget og synligheten?
-
Hva kan vi forbedre etterpå?
Det gjør det enklere å prioritere. Et plattformbytte kan også være en god anledning til å rydde. Men ikke la ønsket om å fikse absolutt alt gjøre prosjektet større enn det trenger å være. Få oversikt først. Rydd videre steg for steg.
Ta vare på synligheten din i Google
SEO bør være med i planen fra starten. Når du bytter nettbutikkplattform, kan URL-er, kategorier, produkter og nettstedets struktur endre seg. Hvis viktige sider får nye adresser uten at det blir håndtert riktig, kan det påvirke synligheten din i Google. Start derfor med sidene som betyr mest.
Det kan være:
- kategorier med mye trafikk eller salg
- viktige produktsider
- blogginnhold med trafikk
- sider som rangerer godt i Google
- sider andre nettsteder lenker til
Hvis en side får ny adresse, bør den gamle adressen sende kunden og Google videre til den riktige nye siden. Dette kalles en videresending, eller redirect.
For eksempel:
Gammel adresse:/dame/jakker/vinterjakke-sort
Ny adresse:/produkter/sort-vinterjakke-dame
Da bør den gamle adressen sende brukeren videre til den nye produktsiden. Unngå å sende alle gamle sider til forsiden. Kunden bør komme til den siden som faktisk erstatter den gamle. Før og etter lansering bør du følge ekstra godt med på viktige URL-er, videresendinger, 404-feil og Google Search Console. Det er normalt at synligheten kan svinge noe etter et plattformbytte. God planlegging reduserer risikoen for unødvendige fall.
Hva må bli med videre?
Det er lett å tenke at «alt» skal flyttes. I praksis er det bedre å gå gjennom de viktigste områdene og avklare hva du faktisk trenger.
Produkter
Finn ut hvilke produkter som skal med videre, og prioriter dem som betyr mest for salget.
Sjekk særlig at viktige produkter har riktige:
- priser
- varianter
- lagerstatus
- bilder
- kategorier
- produktdata
Du trenger ikke rydde ferdig alle produkter før du starter. Målet er at det viktigste er på plass til lansering, og at du har en plan for resten.
Kunder og kundedata
Kundedata skal behandles ryddig også når du bytter løsning. Kartlegg hvilke data du trenger videre, og vær spesielt oppmerksom på samtykker til kommunikasjon. Har en kunde meldt seg av nyhetsbrev, skal ikke kunden bli meldt på igjen fordi du flytter data til et nytt system. Du bør også avklare hvordan kundekontoer, kjøpshistorikk, gavekort og andre kundedata skal håndteres.
Ordre
All ordrehistorikk trenger ikke nødvendigvis å ligge i den nye nettbutikken. Det viktigste er at du vet hvor historikken finnes, hvordan du får tilgang til den og hvordan åpne ordre skal følges opp under flyttingen. På lanseringsdagen bør det være tydelig hvor nye ordre kommer inn, hvor gamle ordre behandles ferdig og hvem som følger opp hva.
Integrasjoner
Nettbutikken din er sannsynligvis koblet til flere andre verktøy.
For eksempel:
- betaling
- frakt
- regnskap
- lager
- kassasystem
- nyhetsbrev
- produktfeed
- analyse og annonsering
Lag en oversikt over det du bruker i dag.
Del gjerne integrasjonene inn i tre grupper:
- Må fungere ved lansering
- Bør komme på plass kort tid etter
- Kan vente
Alt trenger ikke være klart på dag én. Men det som er viktig for salg og drift bør være testet før nettbutikken går live.
Test hele kjøpsreisen før du lanserer
Når den nye nettbutikken ser ferdig ut, er det fristende å tenke at jobben snart er gjort. Men før lansering bør du teste som en kunde.
Gå gjennom hele kjøpsreisen: Finn et produkt. Bruk søket. Legg varen i handlekurven. Velg frakt. Betal. Motta ordrebekreftelsen. Sjekk at ordren kommer inn riktig. Test både på mobil og datamaskin.
Du bør blant annet kontrollere:
- meny og søk
- produktsider og varianter
- handlekurv
- frakt
- betaling
- checkout
- ordrebekreftelse
- ordrebehandling
- viktige integrasjoner
- sporing
- videresendinger
Gjør gjerne flere testkjøp med ulike produkter og betalingsmåter. Poenget er enkelt: Oppdag mest mulig før kundene gjør det.
Vanlige feil ved plattformbytte
Noen feil går igjen når en nettbutikk skal flyttes.
Du venter til alt er perfekt
Det trenger ikke være det. Ha oversikt over hva som må være klart til lansering, og lag en plan for det som kan forbedres etterpå.
Du starter for sent med SEO
URL-er, videresendinger og viktig innhold bør være med i planleggingen fra start.
Du flytter alt ukritisk
Bruk flyttingen til å vurdere hva du faktisk trenger å ta med videre.
Du tester for sent
Ikke vent til lanseringsdagen med å finne ut om betaling, frakt eller andre viktige deler fungerer.
Du prøver å gjøre alt samtidig
Prioriter det som må fungere når butikken åpner. Resten kan du jobbe videre med etter lansering.
Ha kontroll på selve lanseringen
En god lansering handler om tydelig ansvar.
Du bør vite hvem som følger med på blant annet:
- nye ordre
- betaling og frakt
- viktige URL-er
- sporing
- feilmeldinger
- annonser og landingssider
Gjør et nytt testkjøp så snart nettbutikken er live. Følg deretter ekstra godt med de første dagene. Det er ofte da små feil og ting som bør justeres blir synlige. Lanseringen er med andre ord ikke ferdig i det øyeblikket den nye nettbutikken åpner. De første dagene etterpå er en del av selve flyttingen.
Du trenger ikke gjøre alt selv
Du kjenner produktene, kundene og driften din bedre enn noen andre. Den kunnskapen er viktig i et plattformbytte. Men du trenger ikke sitte med hele prosjektet alene. Det kan være lurt å få hjelp med områder som teknisk flytting, SEO, URL-er, integrasjoner, sporing, testing og oppsett.
Hos Mystore får du hjelp av et eget flytteteam som følger prosessen fra kartlegging og oppsett til testing og lansering. Målet er at du skal vite hva som skjer, hva som må være klart og hvem som har ansvar underveis.
Vil du ha hele planen?
Denne artikkelen gir deg oversikten. I Migreringsguiden går vi mer detaljert gjennom hele flyttingen, fra første kartlegging til tiden etter lansering.
Der får du blant annet:
- råd for produkter og kategorier
- SEO og videresendinger
- kunder og kundedata
- ordre og historikk
- integrasjoner
- sporing og annonsering
- testing
- lanseringsplan
- komplett sjekkliste før, under og etter flyttingen