Returer i nettbutikken: slik gjør de dem enklere, billigere og lønnsomme

Returer er en del av kjøpet

De fleste som handler på nett sjekker returvilkårene før de trykker på «Kjøp». En enkel retur gir trygghet, og trygge kunder handler mer og kommer tilbake.

For deg som driver nettbutikk er returer likevel ofte en hodepine. Kunden sender e-post og spør hvordan de skal returnere. Du lager returetikett manuelt. Pakken kommer tilbake, og du må lete opp ordren, kreditere og legge varene tilbake på lager. Og etterpå vet du fortsatt ikke hvorfor varen kom tilbake.

I denne artikkelen ser vi på de tre vanligste problemene med returer, og hvordan Mystore kan hjelpe deg å løse dem!

Tre problemer med returer i nettbutikken

1. Kunden må kontakte deg for å returnere
Hver retur som starter med en e-post til kundeservice koster tid for begge parter. Kunden må vente på svar og etikett, og du må svare på de samme spørsmålene om og om igjen.

2. Mottak og kreditering er manuelt arbeid
Når pakken kommer tilbake, må noen finne riktig ordre, sjekke varene, kreditere riktig beløp, trekke returgebyr og legge varene på lager. Det er mange klikk, og det er lett å gjøre feil.

3. Du vet ikke hvorfor varene kommer tilbake
Uten statistikk er det vanskelig å se at én bukse alltid returneres fordi den er for liten, at ett produktbilde gir feil forventninger, eller at noen få kunder står for mange av returene. Da gjentar ofte de samme returene seg, og du taper penger.

Løsning 1: La kunden ordne returen selv

Den beste returen er den kunden klarer å starte uten å spørre deg. Med returløsningen i Mystore registrerer kunden returen selv, velger returårsak og får returetikett og QR-kode med en gang.

Kunden starter returen selv

Fra «Min side», fra lenken i e-posten om at ordren er sendt, eller med ordrenummer og e-post uten å logge inn. Kunden velger varer og returårsak med en gang.

Etikett og QR-kode med en gang

Returetikett og QR-kode lages automatisk via Profrakt. Kunden trenger ikke engang en skriver, det holder å vise koden på utleveringsstedet.

Kunden er oppdatert hele veien

Kunden får e-post når returen er registrert, og en ny når du har mottatt den. Det gir færre «hvor er returen min?»-henvendelser til kundeservice.

Du kan også skrive ut et eget returskjema sammen med fraktetiketten, slik at instruksjonene ligger i pakken. Du bestemmer selv returfristen, eventuelt returgebyr, hvilke returårsaker kunden kan velge mellom og hvilke returmetoder som tilbys.

Resultatet er færre e-poster til kundeservice og en kunde som opplever at det er enkelt å handle hos deg.

Løsning 2: Skann, krediter og legg på lager i ett steg

Når returpakken kommer inn, skanner du returetiketten eller returskjemaet. Da åpnes krediteringen for riktig ordre direkte, uten at du må lete.

Krediteringen er allerede fylt ut slik butikken din vil ha det. I innstillingene velger du én gang om returgebyret skal trekkes, om frakten skal krediteres og om varene skal tilbake på lager. Bruker du Tripletex, kan kreditnotaen sendes dit automatisk.

Returassistenten: fra pakke til kreditering på sekunder

I prisplan Pluss får du i tillegg tilgang til Returassistenten, laget for den som står ved pakkebordet og behandler returene, og er perfekt for deg som håndterer mange returer samtidig. Assistenten kjører fint på et nettbrett, så du slipper å gå frem og tilbake til PC-en. Uten Returassistenten er hver retur et litt lengre prosess: finn ordren, åpne krediteringen, kryss av de samme valgene, legg varene på lager og gå tilbake til listen. Med Returassistenten blir alt håndtert i én flyt:

Returassistenten

Skann pakken, godkjenn varene, og krediteringen fullføres automatisk med butikkens faste innstillinger. Så er assistenten klar for neste retur.

Du bestemmer selv om du vil ha kvalitetskontroll av hver vare, eller om du vil kreditere direkte. Jo flere returer du har, jo mer tid sparer du. Sparte klikk per retur blir fort til timer i uken i en travel sesong, og kunden får pengene tilbake raskere. 

Les mer om Returassistenten →

Løsning 3: Bruk returene til å bli bedre

Hver retur forteller deg noe. Fordi kunden alltid velger en returårsak, får du data du kan handle på. Returoversikten i kontrollpanelet viser:

• Returandel per produkt, altså hvor mange som ble solgt mot hvor mange som kom tilbake.
• Mest returnerte produkter, slik at du ser hvor problemene sitter.
• Vanligste returårsaker, for eksempel feil størrelse eller ikke som forventet.
• Kunder med høy returandel, så du kan følge opp der det trengs.
• Innkommende returer, viser hva kundene har meldt inn, men som ikke har kommet frem ennå. Slik vet du hva som er på vei tilbake.

Ser du at en vare ofte returneres fordi den er for liten, kan du justere størrelsesguiden eller produktteksten. Ser du at et produkt skuffer, kan du bytte bilde eller leverandør. Slik blir returstatistikken et verktøy for færre returer, ikke bare en rapport.

For å gjøre dette enda enklere hjelper AI deg med å analysere returårsakene. I stedet for å lese gjennom hundrevis av returer selv, får du raskt oversikt over hvilke produkter som bør få oppdatert produktinformasjon, som bedre størrelsesguide, tydeligere beskrivelse eller nye bilder.

Returoversikt med AI

Se returandel, vanligste returårsaker og hvilke produkter som kommer tilbake. AI peker ut produktene som bør få bedre produktinformasjon.

Slik kommer du i gang

Returløsningen er innebygd i Mystore og krever ingen egen app eller ekstra integrasjon. Du trenger en Profrakt-avtale, som lager returetikettene. Når du aktiverer returer, får du en sjekkliste med fem steg:

1. Legg inn returårsaker.
2. Sett opp returmetode.
3. Fyll inn returinnstillinger, som returfrist og eventuelt gebyr.
4. Velg om du ønsker å bruker returassistenten og tilby returlenke uten innlogging.
5. Se over e-postene kunden får.
6. Velg hvilke ordrestatuser som gir mulighet for retur.

Les mer i vårt hjelpesenter: https://support.acendy.com/no/article/kom-i-gang-med-returer

Vil du gjøre returer til en styrke i din nettbutikk? Book en demo eller se våre priser og finn ut hvordan Mystore kan hjelpe deg.

Eksisterende kunde som vil lære mer hvordan du kan få kontroll på retur i nettbutikken? Ta kontakt!