Alle nettbutikker vil ha flere faste kunder. Men de fleste bruker mesteparten av markedsbudsjettet på å jage nye. Her er saken: kundene du allerede har er din største uutnyttede vekstmotor. En kundeklubb er en av de mest effektive måtene å pleie det forholdet på, og med riktig plattform er den enklere å sette opp enn du kanskje tror.

I denne artikkelen ser vi nærmere på hvorfor kundelojalitet er så viktig, hva en kundeklubb faktisk gjør for virksomheten din, og hvordan Mystore gjør det enkelt å komme i gang — uten at du trenger å være teknisk anlagt.

Hvorfor kundelojalitet er vekstmuligheten mange overser

Det koster betydelig mer å tiltrekke seg en ny kunde enn å beholde en eksisterende. Forskning viser konsekvent at tilbakevendende kunder bruker mer per ordre, konverterer raskere og er langt mer tilbøyelige til å anbefale butikken din til andre. Likevel investerer de fleste nettbutikker mye mer i å skaffe nye kunder enn i å ta vare på de de allerede har. 

Det er her en kundeklubb endrer spillet. En kundeklubb er et strukturert lojalitetsprogram som belønner dine beste kunder, gir dem grunner til å komme tilbake, og får dem til å føle at de er en del av noe, ikke bare en transaksjon.

Tallene taler for seg selv. Spørsmålet er egentlig ikke om du trenger en kundeklubb, men hvor raskt du kan komme i gang.

*Kilde: https://www.superoffice.no/ressurser/artikler/kundelojalitet-tips/

Mystore kundeklubbmodul - inkludert i prisplan Pluss

Det betyr at du ikke trenger å betale ekstra eller sette opp tredjepartsverktøy. Alt er klart til bruk direkte i kontrollpanelet ditt.

Kundeklubb-modulen er bygget direkte inn i plattformen. Ingen ekstra integrasjoner nødvendig for å komme i gang, ingen utvikler, og ikke noe komplisert oppsett. Alt du trenger for å lansere, administrere og vokse lojalitetsprogrammet ditt ligger på ett sted.

Alt på ett sted

I Mystore-kontrollpanelet får kundeklubben sin helt egen landingsside. Alt du trenger for å administrere klubben, fra innstillinger til medlemsoversikt  er samlet på ett sted. Ingen hopping mellom faner, ingen innstillinger spredt utover flere sider.

Du kan også eksportere medlemslisten når som helst. Praktisk hvis du ønsker å importere dem til et CRM eller e-postverktøy som Mailmojo eller Mailchimp.

Påmeldingsblokker rett i designbyggeren

For at kunder faktisk skal melde seg inn i klubben din, må det være synlig og enkelt. Designbyggeren har derfor egne blokker spesielt for kundeklubben. Kundene kan starte innmeldingen hvor som helst på nettstedet ditt. På forsiden, produktsiden eller i header med bare noen få klikk.

Enda bedre: du kan vise personaliserte meldinger basert på om en besøkende allerede er medlem eller ikke. Medlemmer ser tilpasset innhold eller en "velkommen tilbake"-melding, mens ikke-medlemmer ser en overbevisende grunn til å bli med. Denne typen smart personalisering pleide å kreve skreddersydd utviklingsarbeid. I Mystore er det dra-og-slipp.

 

Tre kraftfulle måter å belønne medlemmene dine

1. Velkomstrabatt med Personalisert Shopping

Førsteinntrykket teller. Med ditt Personalisert Shopping-verktøy (inkludert i Pluss)  kan du automatisk sende nye kundeklubbmedlemmer en unik, engangs-rabattkode i det de melder seg inn.

Dette er ikke generiske rabattkoder som alle kan finne på en kupongside. De er personaliserte, engangskoder som får hvert nye medlem til å føle seg verdsatt.

Personalisert Shopping kobler seg sømløst til kundeklubben, så dette tar minutter å sette opp.

 

2. Bonuspoeng på hvert kjøp

Bonuspoeng er et klassisk lojalitetsgrep, og med god grunn. De gir kundene en konkret grunn til å komme tilbake og en voksende følelse av verdi for hvert kjøp. Med Mystoress kundeklubb kan du konfigurere bonuspoeng på kjøp slik at medlemmer tjener belønninger automatisk i kassen.

Det er et enkelt, men kraftig insentiv: kunder som nærmer seg en belønningsgrense er langt mer tilbøyelige til å legge inn en ny ordre snart.

3. Enkel e-postmarkedsføring med Mailmojo og Mailchimp

Kundeklubben din er bare så kraftig som kommunikasjonen du sender til den. Ved hjelp av Personalisert Shopping kan du enkelt synkronisere medlemmene dine direkte til Mailmojo eller Mailchimp. Derfra kan du kjøre målrettede kampanjer, bursdagstilbud, eksklusive medlemsnyhetsbrev og mye mer.

Ingen manuelle CSV-eksporter, ingen klønete kopier-og-lim-arbeidsflyter. Medlemslisten din holdes oppdatert automatisk.

Hvor enkelt er det å komme i gang?

Veldig enkelt, faktisk. Kundeklubbmodulen er tilgjengelig direkte i Mystore-kontrollpanelet ditt og er inkludert i Prisplan pluss. Her er omtrent hvordan oppsettet ser ut: 

• Åpne kundeklubben via Ordrer/kunder > Kundeklubb
• Konfigurer lojalitetsreglene, sett bonuspoengverdier, velkomstmeldinger og medlemsbetingelser.
• Legg til påmeldingsblokker i butikken ved hjelp av designbyggeren. Ingen koding nødvendig.
• Sett opp automatiserte velkomstflyt via Personalisert Shopping. Velg om du ønsker å tilby rabatt til nye kunder.
  
• Koble til e-postverktøyet ditt (Mailmojo eller Mailchimp) via Personalisert Shopping for automatiserte flyter.
  
• Sett opp automatiserte velkomstflyt via Personalisert Shopping. Velg om du ønsker å tilby rabatt til nye kunder.

• Lansér — og se medlemslisten din vokse.

De fleste butikkeiere har kundeklubben sin live i løpet av én dag. Oppsettet er laget for å være intuitivt, og backend gir deg alt du trenger uten å overvelde deg med valg.

Kundelojalitet er ikke lenger "kjekt å ha"

I et marked der annonsekostnadene stadig stiger og kundeoppmerksomhet er vanskeligere enn noen gang å fange, er det å bygge lojalitet en av de smarteste investeringene du kan gjøre. En kundeklubb gir deg en direkte, eid kanal til dine beste kunder, en som ikke er avhengig av algoritmendringer, annonsebudsjetter eller tredjepartsplattformer.

Og med Mystore sin kundeklubb trenger du ikke å være en stor aktør eller ha et dedikert markedsføringsteam for å drive det godt. Verktøyene er bygget for ekte butikker, av folk som forstår netthandel.

Det beste av alt? Det er allerede inkludert i Prisplan pluss. Ingen ekstra kostnad, ingen overraskelser, ingen koding.